La automatización del comercio electrónico es una pieza clave para responder a las necesidades actuales y ofrecer la mejor experiencia de compra posible al consumidor.
En una economía cada vez más digital, el e-commerce ha aumentado su representatividad en el comercio minorista y la pandemia del Covid-19 aceleró esta tendencia.
Andrés Morales, area sales manager para Latinoamérica de Mobile Industrial Robots (MIR), opinó que en este escenario, el sector logístico va de la mano del creciente comercio electrónico.
El ejecutivo de la compañía desarrolladora de robots móviles autónomos y colaborativos explicó que la importancia de este sector radica en entregar productos al consumidor fuera del modelo tradicional de venta directa en tiendas físicas.
Automatización del comercio electrónico para satisfacer la demanda con calidad
Al adoptar la automatización en los procesos del comercio electrónico se pueden realizar tareas de forma automática, además de optimizar varios pasos.
De igual forma, se pueden realizar ajustes que eliminen posibles fallas, aumentando la productividad a largo plazo.
Sin embargo, las organizaciones se enfrentan a la adversidad de cómo lograr la optimización de sus procesos en el comercio electrónico.
Morales compartió algunos desafíos que contribuyen a incentivar la inversión en el mercado omnicanal.
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Ciclo de pedido
El crecimiento del e-commerce y el servicio omnicanal están impulsando la personalización masiva con el creciente volumen de pedidos.
En este contexto, tener una estrategia de gestión del cliente significa ofrecer opciones a los consumidores, con el fin de brindar una experiencia de servicio diferenciada y superar sus expectativas.
Ya sea a través de una propia web de la empresa o de las redes sociales, el consumidor necesita tener una continuidad de servicio.
Mejoras en la experiencia del cliente
Con la automatización del comercio electrónico se puede trabajar en mejorar la atención del cliente, preparación de pedidos o envíos, gestión y envío de inventarios, integración de datos entre canales y gestión de datos.
La herramienta puede recopilar datos de distintas fuentes dentro del negocio para que utilicen la data para realizar los procesos automáticamente.
Los sistema de automatización tradicionales y los métodos manuales de gestión de las operaciones de almacenamiento ya no son eficaces para atender este mercado dinámico.
En este contexto, el coronavirus trajo una serie de cambios para empresas de los más variados tamaños y sectores. Entre ellos, la experiencia del cliente.
Nuevas tecnologías
Con la automatización del comercio electrónico es posible tener bajo control el alto volumen de accesos, ventas e interacciones.
La implementación de nuevas tecnologías en el e-commerce es el principal recurso que utilizan las grandes empresas para lograr una rutina eficaz de acciones que genere buenos resultados.
Al disminuir el número de intervenciones humanas necesarias para el buen funcionamiento de estos procesos, las inexactitudes también disminuyen.
Robots autónomos: un gran aliado para las industrias
Para asegurar una ventaja competitiva y obtener un rápido retorno de inversión, los robots móviles autónomos (AMR, por sus siglas en inglés) ofrecen una plataforma avanzada y flexible que se ajusta a las demandas de los procesos logísticos.
Por lo tanto, la automatización del comercio electrónico con estos equipos permite adaptarse a la realidades de los entornos complejos de fabricación y almacenamiento.
El aumento de la falta de trabajadores disponibles, combinado con el aumento de la demanda del e-commerce convergió para realmente arrojar luz sobre el valor de los AMR.
Por tanto, al implementar los cobots, las empresas pueden reasignar sus recursos humanos a tareas que generen más valor, mientras son responsables de labores repetitivas en la cadena de suministro.